Als consument beschikt u over de volgende wettelijke rechten op grond van de EU-richtlijn 2011/83/EU:

 

Situatie	Recht op retour?	Termijn
Product met fabricagefout / defect	✅ Ja	30 dagen
Verkeerde maat (door klant gekozen)	✅ Ja (herroepingsrecht)	14 dagen
Van gedachten veranderd (bedenktermijn)	✅ Ja	14 dagen
Beschadigd na levering (klantverantw.)	❌ Nee	—
Ondergoed / geopende cosmetica	❌ Nee (hygiëne)	—
Levering mislukt door klantfout	❌ Nee	—

 

⚖️  Wettelijke garantie:  Alle producten vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar voor materiaal- en fabricagefouten, conform de Belgische en Nederlandse consumentenwetgeving.

 

Conform de EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u als consument het recht om uw bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden en zonder bijkomende kosten (met uitzondering van de retourkosten).

 

ℹ️  Belangrijk:  Dit herroepingsrecht geldt ongeacht de reden — ook als u een verkeerde maat heeft gekozen, of van gedachten bent veranderd.

 

Hoe gebruikt u uw herroepingsrecht?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via klantenservice@blijstore.com met:

–     Uw bestelnummer

–     Uw volledige naam en e-mailadres of telefoonnummer

–     Uw verzoek (terugbetaling of ruiling)

–     De reden (optioneel, maar helpt ons de service te verbeteren)

–     Foto's van het product indien van toepassing

 

Na goedkeuring ontvangt u gedetailleerde retourinstructies inclusief het retouradres.

 

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Na verzending kunt u gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact op via klantenservice@blijstore.com met uw bestelnummer om annulering te verzoeken.

 

Alle producten vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar voor materiaal- en fabricagefouten, conform artikel 1649bis van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en artikel 7:17-7:24 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

 

⚠️  Meld defecten tijdig:  Hoewel u 2 jaar garantie heeft, raden wij aan defecten zo snel mogelijk na ontdekking te melden om een vlotte afhandeling te garanderen. Er geldt GEEN harde termijn van 24 uur.

 

Wat valt onder garantie?

–     Fabricagefouten of materiaalgebreken

–     Producten die niet overeenkomen met de omschrijving op de website

–     Producten die beschadigd waren bij levering (ook als dit pas na openen wordt vastgesteld)

 

Wat valt niet onder garantie?

–     Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage

–     Schade veroorzaakt na levering door de klant

–     Subjectieve kleurperceptie door scherminstellingen (dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina)

 

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of geruild, overeenkomstig artikel 16(e) van EU-Richtlijn 2011/83/EU:

 

–     Ondergoed, inclusief bh's, slips en andere intieme kledingstukken

–     Cosmetische producten (oliën, crèmes, serums, enz.) indien geopend, gebruikt of indien de verzegeling is verbroken

 

⚠️  Let op:  Deze uitzondering geldt ook als het product niet zichtbaar gebruikt is. Net als in fysieke winkels kunnen deze producten om hygiënische redenen niet worden geretourneerd na opening.

 

a) Schade na levering door de klant

Producten die na levering beschadigd raken door oneigenlijk gebruik of nalatigheid van de klant kunnen niet worden geretourneerd.

b) Levertijden

Retouren wegens levertijden worden niet geaccepteerd, aangezien de vermelde levertijden indicatief zijn en kunnen variëren. Dit wordt duidelijk vermeld bij de aankoop.

c) Kleur- en textuurdiscrepanties

Kleine kleurverschillen door scherminstellingen of technische factoren worden niet als defect beschouwd. Wij streven naar nauwkeurige productafbeeldingen en -beschrijvingen.

 

Als het geleverde product een defect vertoont of niet overeenkomt met de productomschrijving, kunt u het ruilen voor een andere maat of een ander beschikbaar product.

 

–     Verzoek binnen 14 dagen (herroepingsrecht) of 30 dagen (bij defect) indienen

–     Product retourneren in originele staat

–     Het vervangende product wordt verzonden zodra het geretourneerde pakket is ontvangen en gecontroleerd

 

ℹ️  Maattabel:  Op elke productpagina is een maattabel beschikbaar (in cm). Wij raden aan uw maten zorgvuldig op te nemen. Bij twijfel, kies de grotere maat. Afwijkingen van 1–3 cm worden als normaal beschouwd.

 

Bij een gegrond retourverzoek (conform dit beleid) heeft u recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

 

–     De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn

–     Betaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen

–     Een foto van het verzendbewijs is vereist voor verwerking

 

Niet-beschikbare maten of kleuren

Als de door u gekozen maat of kleur niet meer beschikbaar is, neemt onze klantenservice contact met u op. U heeft de keuze tussen:

–     Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, of

–     Een cadeaubon ter waarde van uw bestelling (op uw verzoek)

 

⚖️  Wettelijk recht:  U heeft altijd recht op terugbetaling in geld als het bestelde product niet geleverd kan worden. Een cadeaubon is uitsluitend een optie op uw eigen verzoek.

 

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. Dit wordt u duidelijk meegedeeld vóór de aankoop.

 

–     U kunt het pakket retourneren via een vervoerder naar keuze

–     Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te kiezen

–     Stuur een foto van het verzendbewijs naar support@blijstore.com

 

Aansprakelijkheid voor retourzendingen

De klant draagt alle kosten en risico's verbonden aan de retourzending. BlijStore is niet verantwoordelijk voor vertragingen, douaneproblemen of verlies veroorzaakt door de gekozen vervoerder.

Wij raden sterk aan een betrouwbare vervoerder met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

 

Een levering wordt als mislukt beschouwd door oorzaken aan de kant van de klant, zoals:

 

–     Onvolledig of foutief afleveradres

–     Weigering van het pakket

–     Niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt of postkantoor

 

In dat geval kan het pakket door de vervoerder als verlaten worden beschouwd en vernietigd worden. In dergelijke situaties kan geen terugbetaling worden verstrekt.

Controleer uw gegevens zorgvuldig bij het afrekenen. Als u denkt dat de levering is mislukt door een fout van ons of de vervoerder, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

 

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retourproces te starten:

 

📧  klantenservice@blijstore.com Vermeld uw bestelnummer, naam en verzoek in uw e-mail.

 

Dit beleid is opgesteld conform EU-Richtlijn 2011/83/EU en de consumentenwetgeving van België en Nederland.

© BlijStore — Laatst bijgewerkt: maart 2026